贴近客户 精准服务

      炎热的夏天即将过去，北京时代科技股份有限公司推出的大客户服务月活动正在大江南北如火如荼地全面推进。今年的客户服务月以“主动走访、贴心服务”为主题。客服人在走访大用户的过程中将为客户提供设备检修和维护方面的服务，同时还为客户安排了维修培训和基础操作培训。客户在焊接工艺性和焊接技术方面遇到问题也可以和时代服务人员沟通，商议解决办法。

      服务月走访期间，时代用户对时代公司周到而及时的来访赞许有加。用户生产管理者表示时代的服务对提升生产管理规范化，提高企业生产效率益处颇多。时代的这种主动服务态度十分值得学习和借鉴。他们后期还将考虑大批量订购时代焊机产品。通过走访大用户，时代的服务部门也有很大收获。他们认为：主动服务让一些小问题得到及时的处理，还规避了大问题的发生，提高了服务效率和客户满意度。

    开展大客户走访活动，是坚持“以客户为中心”的工作原则的体现，对公司实现持续销售有积极的推动作用。通过实地回访，才能充分了解客户的需求。有些客户在特种焊接工艺、特殊金属材料和特种工装上有不少个性化需求。这些需求对提升时代公司产品性能，提高时代设备的适应性方面是十分有意义的。后续公司将把走访中了解到的客户意见及建议进行整理，对客户提出的建议组织认真讨论，对公司工作中尚存的不足和纰漏及时进行整改。在今后的工作中时代公司将与客户形成良性互动，建立更加紧密的客户服务关系，确保时代业绩持续健康地发展。